Politique de retour
Nous espérons bien sûr que votre achat vous comblera. Mais si votre lampe n'apporte finalement pas la lumière espérée dans votre intérieur, vous pouvez la renvoyer dans le délai de rétractation.
Vous disposez de 14 jours de réflexion à compter de la réception de votre commande. Écrivez-nous, renvoyez la lampe intacte et complète dans son emballage d'origine, et vous êtes remboursé sous 5 jours ouvrés.
Envoyez un e-mail à info@lumieredecor.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevez de notre part une confirmation et l'adresse de retour.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis.
Délai de réflexion
Chez Lumière Decor, vous disposez de 14 jours de réflexion à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez nous signaler que vous souhaitez retourner la lampe.
Conditions de retour
Nous vous demandons de manipuler la lampe avec soin. Vous pouvez l'examiner tranquillement, mais ne la renvoyez que si :
Nous pourrons ainsi faire plaisir à quelqu'un d'autre avec la même touche d'ambiance.
Frais et risque du retour
Les frais de retour sont à votre charge. En tant qu'acheteur, vous supportez également le risque du renvoi jusqu'à ce que nous ayons reçu la lampe en bon état.
Nous vous conseillons donc d'emballer soigneusement la lampe et de choisir un mode d'envoi avec suivi et assurance. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises en cours de route.
En cas d'erreur de notre part ou de dommage à la réception, nous prenons bien entendu en charge les frais et la suite de la procédure.
Remboursement
Dès que nous avons reçu la lampe complète et en bon état, nous remboursons le montant de l'achat sous 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement. Nous vous tenons informé par e-mail.
Produit endommagé ou erroné ?
Aïe, cela ne devrait évidemment pas arriver. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@lumieredecor.fr et joignez des photos nettes du dommage ou du produit erroné. Nous trouvons alors une solution adaptée, sans frais : une nouvelle lampe ou un remboursement.
Des questions ou des doutes ? Écrivez-nous à info@lumieredecor.fr. Nous sommes là pour vous conseiller.
Chaleureusement,
Lumière Decor