Politique de remboursement

Politique de retour, sans complications

Nous espérons bien sûr que tu seras pleinement satisfait de ton achat. Mais si ta lampe n’apporte finalement pas la lumière souhaitée à ton intérieur, tu peux la retourner dans le délai prévu.

Délai de réflexion

Chez Lumière Decor, tu disposes d’un délai de réflexion de 14 jours à compter du jour où tu as reçu ta commande. Pendant cette période, tu peux nous informer que tu souhaites retourner la lampe.

Conditions de retour

Nous te demandons de manipuler la lampe avec soin. Tu peux bien sûr l’examiner tranquillement, mais elle ne peut être retournée que si :

la lampe n’est pas endommagée ;

toutes les pièces sont complètes ;

la lampe se trouve dans son emballage d’origine ;

la lampe est correctement et solidement emballée pour le retour.

Ainsi, nous pourrons faire plaisir à quelqu’un d’autre avec ce même petit morceau de lumière.

Comment retourner un article ?

Envoie-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de ta commande à info@lumieredecor.fr, avec ton numéro de commande et la raison du retour.
Tu recevras ensuite une confirmation de notre part ainsi que l’adresse de retour.

Tu disposes ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le colis.

Frais et risques du retour

Les frais de retour sont à ta charge. En tant qu’acheteur, tu assumes également le risque lié au retour jusqu’à ce que nous ayons reçu la lampe en bon état.

Nous te conseillons donc de bien emballer la lampe et de choisir un mode d’expédition avec suivi et assurance. Cela permet d’éviter les mauvaises surprises pendant le transport.

Uniquement en cas d’erreur de notre part ou de dommage constaté à la réception, nous prendrons bien sûr les frais et le traitement du dossier à notre charge.

Remboursement

Dès que nous avons reçu la lampe complète et en bon état, nous remboursons le montant de l’achat sous 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous te tiendrons informé par e-mail.

Produit endommagé ou incorrect reçu ?

Aïe, cela ne devrait évidemment pas arriver. Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception via info@lumieredecor.fr et envoie-nous des photos claires du dommage ou du mauvais produit reçu. Nous trouverons alors une solution sans frais : une nouvelle lampe ou un remboursement.

Questions ou doutes ?

Écris-nous à info@lumieredecor.fr. Nous serons ravis de t’aider.

Cordialement,
Lumière Decor